Quy trình giải quyết khiếu nại
1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Euro Choice luôn coi trọng sự hài lòng và quyền lợi hợp pháp của quý khách. Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm, nhận hàng và sử dụng dịch vụ tại biaduc.vn đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và công bằng.
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên lạc chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ khách hàng: Đang cập nhật (hoạt động trong khung giờ 8:00 - 22:00).
- Email tiếp nhận ý kiến: Đang cập nhật.
- Địa chỉ văn phòng / trụ sở: Đang cập nhật.
3. Quy trình và thời hạn giải quyết
Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận nội dung khiếu nại, mã đơn hàng và bằng chứng liên quan (hình ảnh, video kiện hàng, biên bản đồng kiểm).
Bước 2 - Xác minh: Trong vòng Đang cập nhật kể từ thời điểm tiếp nhận, chúng tôi sẽ phối hợp với bộ phận kho vận và đơn vị giao nhận để xác minh nguồn gốc vấn đề.
Bước 3 - Phản hồi và khắc phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ trực tiếp với quý khách để đề xuất phương án xử lý thỏa đáng nhất: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc các biện pháp hỗ trợ phù hợp khác.
4. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Euro Choice và khách hàng trước hết sẽ được ưu tiên thương lượng, hòa giải.
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.